Palveluajattelu

Monissa organisaatioissa palveluja on olemassa, mutta niitä tulkitaan eri tavoin. Ilman yhteistä käsitystä palvelut kehittyvät epäjohdonmukaisesti, vastuualueet hämärtyvät ja asiakasarvo jää epäselväksi.

”Palveluajattelun perusteet” -koulutus luo yhteisen pohjan palvelujen ymmärtämiselle, kehittämiselle ja hallinnoinnille käytännönläheisellä tavalla.

Tämä koulutus auttaa selkeyttämään, mitä palvelut ovat, miten ne luovat arvoa ja miten niitä tulisi kehittää osana päivittäistä työtä.

Missä tilanteissa tämä koulutus on erityisen hyödyllistä

Tämä koulutus on erityisen hyödyllistä, kun:

• Palveluista keskustellaan, mutta niitä tulkitaan eri tavoin organisaation eri osissa
• Palvelun vastuualueet tai omistajuus ovat epäselvät
• Palveluita ei ole määritelty selkeästi eikä niitä hallinnoida yhtenä kokonaisuutena
• Organisaatio kehittää palvelupohjaista liiketoimintaa tai palveluprosesseja

Koulutus toimii sekä johdantona että ajatusten selkeyttämisen keinona kokeneemmille ammattilaisille.

Mitä osallistujat saavat

Koulutuksen jälkeen osallistujat:

• Ymmärrä, mitä palvelukeskeinen ajattelutapa tarkoittaa käytännössä
• Ymmärrä palvelunhallinnan perusperiaatteet
• Tunnustetaan palvelujen merkitys organisaatiossa
• osaa tarkastella omaa työtään palvelun näkökulmasta
• Luoda yhteinen kieli ja perusta jatkokehitykselle

Pääpaino on käytännön osaamisessa, ei todistuksissa.

Miten tämä pätee eri toimialoilla

Palvelulähtöinen ajattelutapa on merkityksellistä kaikissa palveluja tarjoavissa organisaatioissa toimialasta riippumatta.

Teknologia- ja IT-palvelut: Tiimeillä on usein vankka tekninen osaaminen, mutta heillä ei ole yhteistä näkemystä siitä, miten palvelut liittyvät liiketoimintatavoitteisiin. Tämä koulutus auttaa kaventamaan tätä kuilua.

Koulutus ja julkinen sektori: Näiden alojen palvelut ovat monimutkaisia, ja niihin osallistuu lukuisia sidosryhmiä. Yhteinen palvelukeskeisen ajattelutavan perusta auttaa sovittamaan yhteen erilaisia näkökulmia ja parantamaan yhteistyötä.

Teollisuus- ja valmistusyritykset: Kun palveluiden osuus tarjonnasta kasvaa, palveluiden ymmärtäminen ja hallinta on olennaisen tärkeää tiimeille, jotka siirtyvät tuotekeskeisistä malleista palvelukeskeisiin malleihin.

Asiantuntijapalvelut ja konsultointi: Kun asiantuntemuksesi on palvelun ydin, palvelujen rakenteen, toteutuksen ja asiakaskokemuksen selkeys on ratkaisevan tärkeää.

Koulutuksen sisältö

Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavia aiheita:

• Mitä palvelut tarkoittavat organisaation näkökulmasta
• Palveluajattelun perusperiaatteet
• Palvelunhallinnan perusteet
• Asiakasarvo ja palvelujen merkitys
• Palvelut osana päivittäistä päätöksentekoa
• Kuinka edetä ymmärryksestä käytännön kehittämiseen

Sisältö mukautetaan aina kohderyhmän ja tilanteen mukaan.

Kenelle tämä koulutus on tarkoitettu

• Asiantuntijat ja ammattilaiset
• Tiimit ja monialaiset ryhmät
• Tiimivastaavat ja esimiehet
• Kehittäjät ja palvelujen omistajat
• Organisaatiot, jotka haluavat selkeyttää palvelutoimintaansa

Palvelunhallinnasta tai viitekehyksistä ei vaadita aiempaa osaamista.

Toimitusmuodot

Koulutus voidaan järjestää seuraavilla tavoilla:

• Etäkoulutus
• Organisaatioille räätälöidyt koulutukset

Tarkka sisältö ja muoto sovitaan tarpeidesi mukaan.

Miten tämä sopii Clorientin kokonaisvaltaiseen tarjontaan

Tämä koulutus toimii usein:

• Lähtökohta jatkokoulutukselle (esim. ITIL, Project Academy, PRINCE2)
• Perusta palvelusuunnittelulle ja palvelukehitykselle
• Asiantuntija- ja neuvontatyön tuki
• Osa laajempaa palveluorganisaation kehittämisprosessia

Se on erityisen hyödyllistä silloin, kun organisaatio tarvitsee selkeyttä ennen kuin se voi edetä asiassa.

Kiinnostunut

Jos haluat keskustella siitä, miten tämä koulutus voisi sopia organisaatiollesi, ota yhteyttä.